شروط الاستخدام وسياسة الخدمة
مرحباً بكم في شركة فنر للسياحة والشحن (Fener Travel). يرجى قراءة شروط الاستخدام التالية بعناية، حيث أن استخدامكم لخدماتنا يعني الموافقة الضمنية عليها.
1. طبيعة خدماتنا (إخلاء مسؤولية) نود التنويه بشكل واضح لعملائنا الكرام أن شركة فنر ليست جهة حكومية ولا تبيع الخدمات الحكومية.
نحن نعمل كوكالة وسيطة واستشارية تهدف إلى تسهيل إجراءاتكم.
جميع الخدمات المتعلقة بالمعاملات الحكومية (مثل التقديم على التأشيرات/الفيزا لدى السفارات أو القنصليات) تتم بناءً على توكيل شخصي من العميل لنا، لتمثيلكم ومساعدتكم في تجهيز وتقديم الملفات المطلوبة وفقاً للأصول القانونية.
2. سياسة الدفع والتعاملات المالية حرصاً على تنظيم العمليات المالية، تم تحديد طرق الدفع وفقاً لنوع الخدمة المقدمة:
تذاكر الطيران: هي الخدمة الوحيدة المتاح دفع ثمنها عبر بوابات الدفع الإلكتروني المباشرة على موقعنا.
الخدمات الأخرى (شحن، تأشيرات، معاملات): لا يتم دفع رسوم هذه الخدمات إلكترونياً عبر الموقع. يتم تحصيل الرسوم عبر:
الدفع النقدي أو بالبطاقة عند زيارتكم لمقرنا.
التحويل البنكي المباشر لحساب الشركة. (يسري هذا البند على كافة خدمات التقديم على معاملات إصدار الفيزا لدى أي جهة حكومية).
3. خدمة تتبع الشحنات وحماية البيانات توفر شركة فنر خدمة متطورة لتتبع شحناتكم المتجهة إلى العراق وسوريا:
التقنية المستخدمة: تعتمد خدمة التتبع على برمجية خاصة ومحمية تم تطويرها وتأمينها بواسطة شركة Nextyon، لضمان دقة وموثوقية المعلومات.
أمن المعلومات: كود التتبع (Tracking Code) هو مفتاح الوصول لمعلومات شحنتك الشخصية. يقع على عاتق العميل مسؤولية الحفاظ على سريته، وننصح بشدة بعدم مشاركة الكود مع أي أشخاص أو جهات لا تثق بهم حمايةً لخصوصية بضائعكم ومستلميها.
4. سياسة إلغاء الرحلات والظروف القاهرة فيما يخص حجوزات الطيران:
في حال حدوث أي إلغاء لتذكرة الطيران ناتج عن أسباب تقنية أو ظروف خارجة عن إرادة الشركة (Force Majeure)، يرجى من العملاء الاتصال بنا فوراً عبر أرقام خدمة العملاء.
يلتزم فريقنا ببذل قصارى جهده لإيجاد أنسب الحلول والبدائل المتاحة لضمان أقل ضرر ممكن ولتيسير سفركم.
5. سياسة استخدام الموقع وحقوق الملكية
أ. حقوق الملكية الفكرية جميع المحتويات الموجودة على موقع فنر للسياحة والشحن، بما في ذلك النصوص، التصاميم، الشعارات، الصور، والبرمجيات، هي ملكية حصرية للشركة ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية.
يُمنع نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن خطي مسبق منا.
ب. دقة المعلومات والأسعار بينما نسعى جاهدين لضمان دقة المعلومات المعروضة على الموقع (مثل أسعار التذاكر، مواعيد الرحلات، وشروط التأشيرات):
تخضع الأسعار وتوافر الرحلات للتغيير المستمر من قبل شركات الطيران ومزودي الخدمة.
لا نتحمل المسؤولية عن أي تغيير في الأسعار يحدث قبل إتمام عملية الحجز والدفع النهائي وتأكيد الإصدار.
ج. الروابط الخارجية قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع طرف ثالث (مثل مواقع شركات الطيران أو بوابات الدفع).
يرجى العلم بأننا لا نملك السيطرة على محتوى أو سياسات تلك المواقع، واستخدامكم لها يخضع لشروطها الخاصة.
د. أمان البيانات والخصوصية نحن نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وفقاً للقوانين المعمول بها في ألمانيا (GDPR).
المعلومات التي تقدمونها (مثل بيانات الجوازات، أرقام الهواتف، وتفاصيل الدفع) تُستخدم حصرياً لإتمام حجوزاتكم ومعاملاتكم، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا في حدود ما تتطلبه الخدمة (مثل شركات الطيران أو السلطات المختصة لإصدار التأشيرات).
هـ. التعديلات على الشروط تحتفظ شركة فنر بالحق في تعديل أو تحديث “شروط الاستخدام” و”سياسة الخصوصية” في أي وقت ودون إشعار مسبق. يُعتبر استمراركم في استخدام الموقع بعد أي تعديلات بمثابة موافقة على الشروط الجديدة.