سياسة الخصوصية

1الجهة المسؤولة عن بياناتك

الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تُعالَج عبر هذا الموقع، بالمعنى الوارد في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، هي:

فنر للسفر والسياحة، Südring 36، 44787 بوخوم، ألمانيا. يمثّلها فنر رسول. الهاتف ‎+49 176 32200512. البريد الإلكتروني info@fenertravel.de.

إذا كان لديك سؤال عن كيفية التعامل مع بياناتك، راسلنا على هذا العنوان واذكر ما تريد معرفته. ولا يلزمك استخدام صيغة معيّنة.

2ما تغطيه هذه السياسة

تصف هذه السياسة ما يحدث للبيانات الشخصية على هذا الموقع — ما الذي يُجمع، ولماذا، وعلى أي أساس قانوني، ومن يطّلع عليه، ومدة الاحتفاظ به.

ولا تشمل ما يحدث بعد أن تصبح عميلاً وننجز لك حجزاً أو شحنة أو ملف تأشيرة. فذلك العمل يقتضي تمرير بياناتك إلى شركة طيران أو ناقل أو جهة رسمية، وتحكمه الاتفاقية والوكالة اللتان توقّعهما معنا.

والبيانات الشخصية تعني أي معلومة تتعلق بك كشخص يمكن تحديد هويته: اسمك، بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك.

3الاستضافة وسجلات الخادم

يُستضاف هذا الموقع لدى Hostinger International Ltd. على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي. وتعمل Hostinger بصفتها معالِجاً لدينا ولا تتعامل مع البيانات إلا بتعليماتنا.

وكما هو الحال في كل خادم ويب، يسجّل خادمنا كل طلب: عنوان الإنترنت الذي ورد منه، والتاريخ والوقت، والصفحة المطلوبة، والصفحة المُحيلة، والمتصفح ونظام التشغيل اللذين يبلّغ عنهما جهازك. يحدث ذلك تلقائياً ولا يُربط بأي بيانات أخرى عنك.

والأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في تشغيل الموقع بأمان وتشخيص الأعطال (المادة 6(1)(و) من اللائحة). وتُحفظ هذه السجلات لمدة قصيرة ثم تُحذف.

4نموذج التواصل

يطلب النموذج اسمك وبريدك الإلكتروني ورسالتك. ورقم الهاتف اختياري. ولا يجمع النموذج شيئاً آخر عنك، وليست فيه حقول خفية تسجّل أي شيء إضافي.

وعند إرسالك إياه يُنشأ بريدان إلكترونيان: إشعار إلى مكتبنا لنتمكن من الرد عليك، وتأكيد إليك لتحتفظ بنسخة مما أرسلت. ويُسلَّم كلاهما عبر Brevo، مزوّد البريد لدينا — انظر القسم التالي.

والأساس القانوني هو المادة 6(1)(ب) من اللائحة إذا كانت رسالتك تتعلق بحجز أو خدمة تطلب منا تقديمها، والمادة 6(1)(و) — مصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات — فيما عدا ذلك.

ولمنع الإساءة الآلية، يخضع النموذج لحدّ معدّل حسب عنوان الإنترنت، ويتضمن حقلاً مخفياً لا يملؤه إنسان عادةً بينما تملؤه البرامج الآلية كثيراً. ولا يُستخدم أي منهما لتكوين ملف عنك.

وتقديم هذه البيانات طوعي، غير أننا لا نستطيع الرد على استفسار دون اسم وبريد إلكتروني ورسالة.

5إرسال البريد وقائمة جهات الاتصال (Brevo)

نستخدم Brevo (شركة Sendinblue SAS، 106 boulevard Haussmann، 75008 باريس، فرنسا) لإرسال الرسائل التي ينشئها هذا الموقع. وBrevo شركة مقرّها الاتحاد الأوروبي وتعمل بصفتها معالِجاً لدينا.

ويُحفظ اسمك وبريدك الإلكتروني — ورقم هاتفك إن قدّمته — في قائمة جهات الاتصال لدينا في Brevo، ليكون لدى المكتب سجل بمن تواصل معنا يتجاوز رسالة واحدة. أما نص رسالتك فلا يُحفظ هناك، بل يبقى في بريد الإشعار.

والأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في حفظ سجل منظّم للاستفسارات (المادة 6(1)(و) من اللائحة). ويمكنك أن تطلب منا حذفك من تلك القائمة في أي وقت، وسننفّذ ذلك.

ولا يدير هذا الموقع نشرة بريدية. ووجودك في قائمة جهات الاتصال لا يعني أنك ستتلقى رسائل تسويقية منا.

6ملفات تعريف الارتباط وموافقتك

لا يضع الموقع بذاته أي ملفات تعريف ارتباط للتتبع. وهو يخزّن في متصفحك شيئاً واحداً من تلقاء نفسه: اختيارك السمة الفاتحة أو الداكنة. ويبقى ذلك على جهازك، ولا يُرسل إلينا إطلاقاً، ولا يحدّد هوية أحد.

أما ما يستلزم موافقة — أي التحليلات — فيحجزه شريط الموافقة إلى أن تقبله. ويقدّم الشريط خدمة Cookiebot التابعة لشركة Usercentrics A/S، Havnegade 39، 1058 كوبنهاغن، الدنمارك، وهي تسجّل اختيارك بشأن الموافقة لنتمكن من إثبات أنها أُعطيت. ورفضك لا يكلّفك أي وظيفة: فكل صفحة وكل سعر وكل نموذج يعمل بالطريقة نفسها في الحالتين.

والأساس القانوني لملفات الارتباط غير الضرورية هو موافقتك، بموجب المادة 6(1)(أ) من اللائحة والمادة 25(1) من قانون TTDSG. ويمكنك تغيير ذلك القرار أو سحبه في أي وقت عبر الشريط، ولا يؤثر السحب على ما تم قبله.

7إحصاءات جوجل

إذا قبلت — وفقط إذا قبلت — فئة التحليلات في شريط الموافقة، يحمّل هذا الموقع خدمة Google Analytics 4 المقدَّمة من Google Ireland Limited، Gordon House، Barrow Street، دبلن 4، أيرلندا.

وهي تخبرنا بالصفحات التي تُقرأ وبالمناطق التي يأتي منها الزوار تقريباً، لنعرف أي الخدمات يجدر أن نكتب عنها. وتختصر جوجل عناوين الإنترنت قبل تخزينها، ولا نستخدم التحليلات لبناء جمهور إعلاني.

وقد تنقل جوجل بيانات إلى الولايات المتحدة. وشركة Google LLC معتمدة ضمن إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، الذي أقرّت المفوضية الأوروبية بأنه يوفّر مستوى حماية ملائماً.

والأساس القانوني هو موافقتك (المادة 6(1)(أ) من اللائحة). وإلى أن تمنحها، يكون سكربت التحليلات موجوداً في الصفحة لكنه محجوب ولا يرسل شيئاً.

8خرائط جوجل

يمكن لصفحة التواصل أن تعرض خريطة لموقع مكتبنا، مضمّنة من خرائط جوجل. وتحميلها يعني وصول عنوان الإنترنت الخاص بك ومعلومات عن متصفحك إلى Google Ireland Limited.

أما الروابط الأخرى في الموقع التي تفتح الاتجاهات في خرائط جوجل فلا تفعل ذلك إلا عند نقرك عليها. ولا يُرسَل شيء إلى جوجل لمجرد وجود الرابط في الصفحة.

والأساس القانوني هو موافقتك حين تُحمَّل الخريطة عبر شريط الموافقة، وإلا فمصلحتنا المشروعة في مساعدتك على الوصول إلى المكتب (المادة 6(1)(و) من اللائحة). وتحكم سياسة خصوصية جوجل ما تفعله بالبيانات.

9الخطوط وما يتعمّد هذا الموقع عدم تحميله

تُقدَّم الخطوط من خادمنا نحن، لا من خطوط جوجل. فقد قضت محكمة ألمانية بأن تضمين خطوط جوجل ينقل عنوان الإنترنت الخاص بالزائر إلى جوجل دون أساس قانوني؛ واستضافتنا للملفات بأنفسنا تلغي ذلك الطلب تماماً، فلا يبقى شيء تُطلب الموافقة عليه ولا شيء يُحجب.

ولا توجد في هذا الموقع بكسلات إعلانية ولا أدوات تتبع لوسائل التواصل ولا مشغّلات فيديو مضمّنة. ويُوصل إلى حساباتنا على وسائل التواصل بروابط عادية لا ترسل شيئاً حتى تنقر عليها.

10مدة احتفاظنا بالبيانات

تُحفظ الاستفسارات طوال المدة اللازمة لمعالجتها ولفترة معقولة بعدها، تحسباً لعودتك إلى الموضوع نفسه.

وحين تصبح الرسالة جزءاً من معاملة تجارية، يلزمنا القانون التجاري والضريبي الألماني بحفظ المراسلات — ست سنوات بموجب المادة 257 من القانون التجاري، وحتى عشر سنوات بموجب المادة 147 من قانون الضرائب. وخلال تلك المدة تكون البيانات مقيَّدة: تُحفظ لأن القانون يوجب ذلك، لا لتُستخدم في شيء آخر.

وما عدا ذلك يُحذف متى انتهى الغرض الذي جُمع من أجله، أو متى طلبت حذفه ولم يكن هناك واجب حفظ يسري.

11حقوقك

لك الحق في أن تسأل عن البيانات التي نحتفظ بها عنك وأن تتلقى نسخة منها (المادة 15 من اللائحة)؛ وفي تصحيح البيانات غير الدقيقة (المادة 16)؛ وفي محو البيانات (المادة 17)؛ وفي تقييد معالجتها (المادة 18)؛ وفي تلقّيها بصيغة قابلة للنقل يقرؤها الحاسوب (المادة 20).

ولك الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجة نُسندها إلى المصلحة المشروعة (المادة 21 من اللائحة). وحيث تقوم المعالجة على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت، ولا يجعل ذلك ما تم قبله غير مشروع.

وممارسة أي من هذه الحقوق مجانية، ولا يلزمك إبداء سبب. راسلنا على info@fenertravel.de أو على العنوان البريدي أعلاه. وسنجيبك خلال شهر؛ وإذا كان الطلب معقّداً فقد نمدّد المدة وسنخبرك بالسبب.

12تقديم شكوى إلى هيئة الرقابة

إذا رأيت أننا نتعامل مع بياناتك على نحو غير مشروع، فلك أن تشكو إلى هيئة رقابة على حماية البيانات — في الولاية التي تقيم فيها، أو تعمل فيها، أو التي وقعت فيها المخالفة المزعومة (المادة 77 من اللائحة).

والهيئة المختصة بنا هي: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen، Kavalleriestraße 2–4، 40213 دوسلدورف، ألمانيا.

ويسعدنا أن تطرح الأمر معنا أولاً. ولست ملزماً بذلك.

13تعديل هذه السياسة

تُحدَّث هذه السياسة كلما تغيّر الموقع — عند إضافة خدمة أو استبدال مزوّد. والنسخة المنشورة هنا هي النسخة السارية.

ولا تتغير بأثر رجعي: فالبيانات المجمَّعة سابقاً تظل خاضعة للشروط التي جُمعت بموجبها، ما لم توافق على خلاف ذلك.